ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi điện thoại . Những điểm liên hệ